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Devoluciones
¿Su envío es defectuoso o desea devolver su planta artificial?
No se preocupe. Puede registrar su devolución en el portal del cliente:
- Inicie sesión en su cuenta.
Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico y haga clic en Siguiente. - Abra el correo electrónico enviado por nuestra tienda en su cuenta de correo electrónico y copie el código de confirmación de seis dígitos del correo electrónico.
- Vuelva a la tienda en línea e introduzca el código de confirmación de seis dígitos.
- Haga clic en el pedido cuya devolución desea enviar.
(Si su pedido contiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver). - Seleccione un motivo de devolución y añada una nota para la tienda.
- Haga clic en Solicitar devolución.
- Si tu solicitud de devolución es aprobada y se requiere el envío, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución. Si el producto ha sido devuelto, recibirá un reembolso.
¿Devolver la mercancía usted mismo?
Tenga en cuenta que, en el caso de pedidos fuera de Alemania, el cliente debe organizar la devolución y correr con los gastos, ya que no podemos organizar recogidas en el extranjero. Recomendamos realizar un envío asegurado.
Por favor, empaquete la mercancía tal y como se le entregó.
La mercancía debe volver a atarse si estaba atada en la caja. De lo contrario, los daños durante el transporte serán inevitables y se excluirá cualquier reembolso.
Gastos de envío/mercancías voluminosas: el cliente debe correr con los gastos ocasionados durante la recogida.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver algo?
Dispone de 14 días para devolvernos su pedido.
¿Devoluciones fuera de Alemania?
Tenga en cuenta que deberá organizar usted mismo el envío de devolución para pedidos fuera de Alemania, ya que no podemos organizar la recogida en el extranjero.
¿Cuándo y cómo me devolverán el dinero?
Los reembolsos se realizan normalmente utilizando el método de pago original.
Normalmente, podemos organizar el reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la recepción de la mercancía. Dependiendo del método de pago, el importe se reembolsará inmediatamente o al cabo de poco tiempo. Tenga en cuenta que la devolución es necesaria aunque reciba el reembolso antes de su devolución.
Tenga en cuenta nuestra dirección de devoluciones
Aplanta GmbH
Am Klingenweg 12
65396 Walluf
Alemania/Deutschland